Eine App, nützliche Services und Informationen mhplus Service-App

Services mit einem Schloss dahinter stehen nur Versicherten der mhplus offen. Um diese nutzen zu können, brauchen Sie ein Nutzerkonto. Damit schicken Sie uns zum Beispiel Unterlagen. Das Nutzerkonto ist in wenigen Schritten angelegt.

1. Klicken Sie zuerst auf den Button "Nutzerkonto anlegen".
2. Sie werden nun aufgefordert, Ihre Daten einzugeben: Ihre Versichertennummer laut Versichertenkarte (beginnend mit einem Buchstaben) und Ihr Geburtsdatum.
3. Außerdem benötigen wir für die Anmeldung eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort, das Sie selbst vergeben können. Letzteres muss zur Bestätigung noch ein zweites Mal eingegeben werden.
4. Bitte vergessen Sie nicht, der Übermittlung Ihrer Daten zuzustimmen, ehe Sie den Button "Registrierung" betätigen. Bitte schließen Sie nun zunächst die Service-App.
5. Sie erhalten nun auf die zuvor angegebene E-Mail-Adresse einen Bestätigungslink. Diesen müssen Sie innerhalb von 72 Stunden betätigen, andernfalls verfällt er. Bitte betätigen Sie diesen Link nur einmal.
6. Öffnen Sie nun die Service-App erneut und klicken auf einen der gesperrten Bereiche. Es öffnet sich wieder das bekannte Fenster wie zu Beginn.
7. Hier klicken Sie nun auf den oberen Button "Anmelden", da Sie nun bereits über einen Login verfügen. Sie werden nun aufgefordert, Ihre zu Beginn genannte E-Mail und das vergebene Passwort einzugeben. Um Ihnen die Nutzung der mhplus Service-App so einfach wie möglich zu machen, empfehlen wir Ihnen diese Anmeldedaten zu speichern. Sie werden nun mit Ihrem Gerät verknüpft.
8. Zum Abschluss werden Sie aufgefordert selbst eine 4-stellige PIN zu vergeben.

Zur Nutzung der gesperrten Bereiche benötigen Sie nur noch diese PIN.

Bitte vergessen Sie nicht, sich die Zugangsdaten für Ihr Nutzerkonto zu merken. Sie benötigen diese, falls Sie zum Beispiel ein neues Gerät bekommen.

Mit diesem Nutzerkonto können Sie die App auf mehreren Geräten nutzen. Es bleibt Ihnen erhalten, wenn Sie das Gerät wechseln.

Wir alle haben so viele Passwörter, Zugangsdaten und PINs. Da kann schon mal was verloren gehen. Oder Sie haben sich einfach nur vertippt.

Zugangsdaten vergessen
Wenn das so ist, melden Sie sich einfach bei uns. Entweder telefonisch oder per E-Mail. Unsere Kundenberater kümmern sich darum, dass Sie die App so schnell wie möglich wieder nutzen können.

Passwort vergessen
Auf der Anmeldemaske finden Sie den Button "Passwort vergessen". Sie bekommen dann einen neuen Bestätigungslink an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Dann nur noch bestätigen und ein neues Passwort vergeben.

PIN vergessen
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, wechseln Sie einfach den Benutzer. Drücken Sie dafür auf Ihren Benutzer ganz oben im Hauptmenü. Dort findet sich der Button "Benutzer wechseln". Melden Sie sich ab und dann mit Ihren Zugangsdaten wieder an. Sie werden dann gebeten, eine neue PIN zu vergeben.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten ändern möchten, zum Beispiel weil sich Ihre E-Mailadresse geändert hat, schreiben Sie uns einfach eine Email.

Ihre Unterlagen werden durch die Übersendung via App automatisch in unsere Systeme eingespielt. Danach erfolgt die Prüfung durch die Fachabteilung. Wir bemühen uns selbstverständlich diese so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.

Nach der Übermittlung werden, bis auf die Versichertennummer alle Daten in der App gelöscht. Wir haben bewusst auf die Übermittlung personenbezogener Daten verzichtet, damit keine Rückschlüsse auf Sie als Versicherten gezogen werden können.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit gibt es innerhalb der App auch keine Exportfunktion in eine andere App.

An dieser Stelle ein Hinweis:
Die Speicherung von Daten auf Ihrem Endgerät ist mit Gefahren verbunden. Die mhplus Betriebskrankenkasse übernimmt daher keine Haftung für eventuell entstehende Schäden.

Der Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns oberste Priorität. Ihre Dokumente und Daten werden ausschließlich über eine SSL-gesicherte Verbindung an die mhplus übermittelt. Damit sind sie für Dritte nicht einsehbar.

Zu Ihrer Sicherheit werden außerdem keine Daten auf Ihrem Smartphone gespeichert.

Smartphone und App-Server versuchen eine Verbindung aufzubauen. Gelingt dies nicht, bricht der App-Server diese Versuche irgendwann ab. Die Gründe können vielfach sein, zum Beispiel bei einer schlechten Internetverbindung. Versuchen Sie es ein paar Minuten später noch einmal und überprüfen Sie die Signalstärke Ihrer Verbindung.

Selbstverständlich. Damit das Foto gelingt, hier einige Hinweise:

• das Foto muss im Hochformat erstellt sein
• als Dateiformat können wir nur JPEG oder PNG verarbeiten
• die Aufnahme muss frontal, mit geöffneten Augen und deutlich erkennbarem Gesicht gemacht sein
• der Hintergrund muss einfarbig, hell und neutral sein. Auch muss er einen Kontrast zu Ihrer Haarfarbe aufweisen
• bitte achten Sie auch auf die Ausleuchtung: gleichmäßige Helligkeit, keine Reflektionen, keine starken Schatten im Gesicht oder rote Augen und natürliche Hauttöne.

Die App führt Sie durch die Einreichung. Die Karte selbst bekommen Sie innerhalb weniger Tage mit der Post.

Unsere Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an oder schicken Sie eine Email. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihre Frage.